Tai Nghe Telesales: Nên Ưu Tiên Những Tiêu Chí Nào?

Telesales là một trong những vị trí có cường độ sử dụng tai nghe cao trong doanh nghiệp. Một nhân viên có thể thực hiện hàng chục cuộc gọi mỗi ngày, liên tục trao đổi với khách hàng trong môi trường có nhiều đồng nghiệp cùng làm việc. Vì vậy, tai nghe gần như trở thành một công cụ làm việc trực tiếp, ảnh hưởng đến cả chất lượng cuộc gọi lẫn trải nghiệm của nhân viên.

Khác với tai nghe phổ thông chủ yếu phục vụ nghe nhạc hoặc gọi điện cá nhân, tai nghe Telesales cần đáp ứng những yêu cầu đặc thù hơn về micro, khả năng giảm tiếng ồn, sự thoải mái, độ bền và kết nối với hệ thống tổng đài. Một thiết bị phù hợp phải giúp nhân viên nghe rõ khách hàng, truyền giọng nói ổn định và có thể sử dụng trong nhiều giờ mà không gây quá nhiều khó chịu.

Đặc biệt với các phòng Telesales có hàng chục hoặc hàng trăm nhân viên, lựa chọn sai tai nghe có thể tạo ra nhiều vấn đề trong quá trình vận hành. Doanh nghiệp vì vậy không nên chỉ so sánh giá mà cần xác định rõ những tiêu chí quan trọng trước khi quyết định model.

Vì sao Telesales nên sử dụng tai nghe chuyên dụng?

Nhân viên Telesales có đặc điểm công việc khác với người dùng văn phòng thông thường. Thay vì chỉ tham gia một vài cuộc họp trực tuyến, họ có thể dành phần lớn thời gian làm việc để thực hiện và tiếp nhận cuộc gọi. Tai nghe phổ thông vẫn có thể đáp ứng những cuộc gọi ngắn, nhưng chưa chắc phù hợp với cường độ sử dụng liên tục. Micro có thể thu nhiều âm thanh xung quanh, thiết kế gây áp lực lên tai sau thời gian dài hoặc các bộ phận như dây và cần micro không được tối ưu cho môi trường Contact Center.

Một chiếc tai nghe Telesales chuyên dụng tập trung nhiều hơn vào giao tiếp bằng giọng nói. Mục tiêu không phải tạo âm bass mạnh để nghe nhạc mà là giúp cuộc hội thoại rõ ràng, ổn định và tạo sự thoải mái cho người sử dụng trong ca làm việc. Do đó, doanh nghiệp nên xác định những tiêu chí quan trọng khi chọn tai nghe Call Center trước khi so sánh từng model cụ thể.

1. Micro cần truyền tải giọng nói rõ ràng

Micro là một trong những tiêu chí quan trọng nhất khi lựa chọn tai nghe Telesales. Trong phần lớn cuộc gọi, khách hàng không nhìn thấy nhân viên mà chủ yếu đánh giá cuộc trao đổi thông qua giọng nói. Micro phù hợp cần thu được giọng người đeo rõ ràng và hạn chế những âm thanh không cần thiết từ môi trường xung quanh. Điều này đặc biệt quan trọng tại văn phòng mở, nơi nhiều nhân viên có thể thực hiện cuộc gọi cùng lúc.

Nếu micro thu quá nhiều giọng nói từ bàn bên cạnh, khách hàng dễ bị phân tâm hoặc khó xác định người đang trao đổi với mình. Nhân viên cũng có xu hướng nói lớn hơn để đầu dây bên kia nghe rõ, khiến môi trường làm việc càng trở nên ồn. Vì vậy, khi đánh giá tai nghe, doanh nghiệp không nên chỉ thử phần loa mà cần kiểm tra cả chất lượng giọng nói mà khách hàng thực sự nhận được ở đầu dây bên kia.

2. Khả năng giảm tiếng ồn phù hợp với môi trường Telesales

Tiếng ồn là một trong những vấn đề phổ biến tại phòng Telesales. Khi nhiều nhân viên cùng thực hiện cuộc gọi, tiếng nói từ bàn bên cạnh, tiếng bàn phím, điều hòa và các hoạt động trong văn phòng đều có thể ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp với khách hàng. Vì vậy, tai nghe Telesales nên có micro hỗ trợ giảm tiếng ồn, tập trung vào giọng nói của người đeo và hạn chế âm thanh không cần thiết truyền tới đầu dây bên kia. Đây là yếu tố đặc biệt quan trọng tại các Contact Center có mật độ nhân viên cao và nhiều cuộc gọi diễn ra đồng thời.

Bên cạnh khả năng giảm tiếng ồn của micro, một số tai nghe còn hỗ trợ công nghệ chống ồn giúp chính người đeo hạn chế âm thanh từ môi trường. Hai tính năng này có mục đích khác nhau: một bên giúp khách hàng nghe rõ nhân viên hơn, bên còn lại giúp nhân viên tập trung tốt hơn vào cuộc trò chuyện. Tuy nhiên, mức độ chống ồn cần thiết sẽ phụ thuộc vào không gian làm việc. Với văn phòng yên tĩnh, doanh nghiệp có thể không cần đầu tư vào những tính năng chống ồn quá cao. Ngược lại, tại Contact Center đông người, câu hỏi tai nghe chống ồn có thực sự cần thiết cho chăm sóc khách hàng trở nên đáng cân nhắc hơn, bởi khả năng hạn chế tiếng ồn có thể ảnh hưởng trực tiếp đến sự tập trung và chất lượng mỗi cuộc gọi.

3. Tai nghe Telesales một bên hay hai bên tai?

Đây là một trong những câu hỏi phổ biến khi doanh nghiệp triển khai tai nghe cho đội ngũ Telesales. Cả hai kiểu thiết kế đều có ưu điểm riêng và phù hợp với những môi trường khác nhau. Tai nghe một bên cho phép người dùng vừa nghe khách hàng vừa nhận biết âm thanh xung quanh. Kiểu đeo này phù hợp với nhân viên thường xuyên cần trao đổi nhanh với quản lý hoặc đồng nghiệp trong quá trình làm việc.

Ngược lại, tai nghe hai bên giúp người dùng tập trung nhiều hơn vào cuộc gọi và hạn chế sự phân tâm từ môi trường. Với phòng Telesales có nhiều người cùng thực hiện cuộc gọi, đây thường là phương án đáng cân nhắc. Thay vì áp dụng cùng một kiểu cho tất cả nhân viên, doanh nghiệp nên dựa vào môi trường làm việc để xác định tai nghe chăm sóc khách hàng nên chọn một bên hay hai bên tai. Một số bộ phận thậm chí có thể sử dụng hai cấu hình khác nhau tùy tính chất công việc.

4. Độ thoải mái khi đeo trong nhiều giờ

Một chiếc tai nghe có micro tốt nhưng gây khó chịu sau một hoặc hai giờ sử dụng vẫn chưa phải lựa chọn phù hợp cho Telesales. Trọng lượng, lực ép của headband, kích thước đệm tai, chất liệu tiếp xúc và khả năng điều chỉnh đều ảnh hưởng đến cảm giác đeo. Khi nhân viên phải sử dụng thiết bị trong phần lớn ca làm việc, những khác biệt nhỏ về thiết kế có thể trở nên rõ rệt sau nhiều giờ.

Sự thoải mái cũng liên quan đến hiệu quả làm việc. Nếu người dùng thường xuyên phải tháo tai nghe, điều chỉnh headband hoặc thay đổi vị trí đệm tai, quá trình xử lý cuộc gọi có thể bị gián đoạn. Với dự án mua số lượng lớn, doanh nghiệp nên cân nhắc thử nghiệm một vài mẫu tai nghe Telesales với chính nhân viên sẽ sử dụng. Trải nghiệm thực tế thường cung cấp nhiều thông tin mà bảng thông số kỹ thuật không thể hiện đầy đủ.

5. USB hay Bluetooth phù hợp hơn với Telesales?

Kết nối cũng cần được xác định dựa trên cách nhân viên làm việc. Với những vị trí ngồi cố định và thực hiện cuộc gọi chủ yếu trên máy tính, tai nghe USB thường là lựa chọn đơn giản. Người dùng có thể kết nối trực tiếp với máy tính và sử dụng cùng phần mềm gọi điện phù hợp. Tai nghe có dây cũng không cần quan tâm đến thời lượng pin, một lợi thế đáng chú ý với những nhân viên có nhiều cuộc gọi trong ngày.

Bluetooth lại mang đến khả năng di chuyển linh hoạt hơn. Nhân viên không bị giới hạn bởi dây và một số thiết bị có thể hỗ trợ cách sử dụng linh hoạt giữa các thiết bị đầu cuối tùy model. Tuy nhiên, không nên mặc định không dây luôn tốt hơn. Việc lựa chọn USB hay Bluetooth nên chọn tai nghe Call Center loại nào cần dựa trên nhu cầu di chuyển, thời lượng sử dụng và hệ thống doanh nghiệp đang triển khai.

6. Khả năng tương thích với tổng đài và phần mềm gọi điện

Một chiếc tai nghe tốt sẽ không mang lại nhiều giá trị nếu không phù hợp với hệ thống doanh nghiệp đang sử dụng. Telesales hiện có thể thực hiện cuộc gọi qua máy tính, softphone, điện thoại bàn hoặc các nền tảng Contact Center trên cloud. Vì vậy, trước khi mua tai nghe, doanh nghiệp cần xác định thiết bị đầu cuối và phương thức kết nối của từng vị trí.

Nếu sử dụng máy tính, cần kiểm tra cổng USB-A, USB-C hoặc phương án kết nối Bluetooth. Nếu hệ thống vẫn sử dụng điện thoại bàn, yêu cầu kết nối có thể khác tùy thiết bị. Một số bộ phận còn kết hợp gọi điện với Microsoft Teams hoặc các nền tảng cộng tác khác. Trong trường hợp này, khả năng tương thích và phiên bản sản phẩm cũng nên được kiểm tra trước. Với dự án hàng chục hoặc hàng trăm tai nghe, thử nghiệm thiết bị trực tiếp trên hệ thống hiện tại trước khi triển khai hàng loạt là bước rất đáng cân nhắc.

7. Độ bền cần phù hợp với cường độ sử dụng cao

Tai nghe Telesales thường có tần suất sử dụng cao hơn tai nghe văn phòng thông thường. Người dùng liên tục đeo, tháo và điều chỉnh thiết bị trong ngày, khiến headband, cần micro, dây và đầu kết nối phải chịu nhiều tác động hơn. Do đó, doanh nghiệp không nên chỉ đánh giá chi phí dựa trên giá mua ban đầu. Một chiếc tai nghe giá thấp nhưng thường xuyên hỏng và phải thay thế có thể tạo ra tổng chi phí cao hơn trong dài hạn.

Độ bền cũng ảnh hưởng đến hoạt động của bộ phận. Nếu tai nghe gặp sự cố, nhân viên có thể không thể tiếp tục xử lý cuộc gọi bình thường trong thời gian chờ thiết bị thay thế. Bên cạnh chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp nên kiểm tra chính sách bảo hành và khả năng hỗ trợ của đơn vị cung cấp, đặc biệt khi triển khai số lượng lớn.

HP Poly có những dòng tai nghe nào phù hợp cho Telesales?

HP Poly có nhiều dòng tai nghe phục vụ môi trường giao tiếp doanh nghiệp và Contact Center. Trong đó, Blackwire và EncorePro là hai nhóm đáng chú ý khi doanh nghiệp đang xây dựng hệ thống tai nghe Telesales.

Poly Blackwire có nhiều lựa chọn phù hợp với môi trường làm việc trên máy tính, đặc biệt khi doanh nghiệp sử dụng softphone hoặc các nền tảng giao tiếp trên PC. Tùy model, doanh nghiệp có thể lựa chọn kiểu đeo và chuẩn kết nối phù hợp với từng nhóm người dùng.

Trong khi đó, EncorePro được định hướng nhiều hơn tới môi trường Contact Center chuyên nghiệp, nơi tai nghe thường được sử dụng với cường độ cao trong ngày. Việc tìm hiểu Poly Blackwire và Poly EncorePro khác nhau như thế nào sẽ giúp doanh nghiệp xác định đúng nhóm sản phẩm trước khi so sánh từng model và mức giá.

Có nên dùng cùng một tai nghe cho Telesales và chăm sóc khách hàng?

Telesales và chăm sóc khách hàng có nhiều điểm tương đồng nhưng không phải lúc nào cũng có yêu cầu giống nhau. Nhân viên Telesales thường thực hiện số lượng lớn cuộc gọi chủ động trong ngày, trong khi bộ phận chăm sóc khách hàng có thể xử lý nhiều tình huống hỗ trợ với thời lượng và mức độ phức tạp khác nhau. Vì vậy, doanh nghiệp không nhất thiết phải sử dụng một model tai nghe duy nhất cho tất cả vị trí mà nên phân nhóm dựa trên tần suất cuộc gọi, môi trường tiếng ồn và nhu cầu di chuyển.

Chẳng hạn, nhân viên Telesales ngồi cố định có thể ưu tiên tai nghe USB có dây để duy trì kết nối ổn định, trong khi quản lý hoặc những vị trí thường xuyên di chuyển có thể phù hợp hơn với tai nghe không dây. Khi quy mô bộ phận tăng lên, đặc biệt từ vài chục đến hàng trăm vị trí, việc chọn tai nghe cho tổng đài từ 10–100 nhân viên theo từng nhóm nhu cầu còn giúp doanh nghiệp chuẩn hóa thiết bị, kiểm soát chi phí và giảm số lượng model mà bộ phận IT phải quản lý.

Tai nghe Telesales có nhất thiết phải chọn loại đắt tiền?

Mục tiêu không phải chọn tai nghe đắt nhất mà là lựa chọn thiết bị đáp ứng đúng yêu cầu công việc. Với một vị trí Telesales cố định, những yếu tố như micro rõ, kiểu đeo thoải mái, kết nối ổn định và độ bền có thể quan trọng hơn nhiều tính năng cao cấp khác.

Ngược lại, chọn sản phẩm chỉ vì giá thấp cũng có thể phát sinh vấn đề. Nếu micro thu nhiều tiếng ồn, tai nghe gây khó chịu hoặc thiết bị nhanh xuống cấp, khoản tiết kiệm ban đầu có thể không còn nhiều ý nghĩa. Doanh nghiệp nên đánh giá tổng chi phí sử dụng trong dài hạn, đặc biệt khi số lượng tai nghe tăng lên hàng chục hoặc hàng trăm chiếc.

Mua tai nghe Telesales HP Poly ở đâu?

Khi triển khai thiết bị cho đội ngũ Telesales, doanh nghiệp nên lựa chọn đơn vị có khả năng tư vấn dựa trên hệ thống tổng đài và môi trường làm việc thực tế thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm theo giá. Đơn vị cung cấp cần xác định nhân viên đang gọi trên máy tính hay điện thoại bàn, sử dụng phần mềm nào, cần tai nghe một bên hay hai bên và môi trường có mức tiếng ồn ra sao. Với dự án số lượng lớn, việc thử nghiệm một số mẫu trước khi triển khai cũng giúp giảm rủi ro lựa chọn sai.

Poly Vietnam – Phân phối chính hãng HP Poly tại Việt Nam cung cấp các dòng tai nghe Call Center HP Poly phục vụ doanh nghiệp, Contact Center và đội ngũ Telesales. Tùy quy mô và hệ thống hiện tại, doanh nghiệp có thể lựa chọn các dòng HP Poly phù hợp để chuẩn hóa thiết bị cho nhân viên.

Việc lựa chọn đúng ngay từ đầu không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm cuộc gọi mà còn thuận tiện hơn trong quá trình quản lý, bảo hành và mở rộng số lượng sau này.

Kết luận

Lựa chọn tai nghe Telesales không nên chỉ dựa trên giá hoặc thương hiệu. Chất lượng micro, khả năng giảm tiếng ồn, kiểu đeo, sự thoải mái, chuẩn kết nối, khả năng tương thích và độ bền đều ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm làm việc hàng ngày.

Với môi trường có nhiều cuộc gọi đồng thời, các dòng tai nghe Call Center chuyên dụng thường phù hợp hơn tai nghe phổ thông vì được thiết kế tập trung vào giao tiếp bằng giọng nói và nhu cầu sử dụng trong doanh nghiệp.

Các dòng tai nghe HP Poly như Blackwire và EncorePro mang đến nhiều lựa chọn cho đội ngũ Telesales. Khi xác định đúng nhu cầu và thử nghiệm thiết bị trước khi mua số lượng lớn, doanh nghiệp có thể lựa chọn cấu hình phù hợp hơn, cải thiện chất lượng cuộc gọi và sử dụng ổn định trong dài hạn.